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Midiendo para mejorar

Decía Joseph M. Juran, uno de los primeros autores serios en temas de Gestión de Calidad, que «lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado». Una idea que hacen suya luego todos los que trabajan en metodologías Seis Sigma, que parten siempre de ser tan precisos en las mediciones como pueda ser. Lo […]

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